El COVID-19 ha impactado a las entidades financieras de manera transversal. La crisis sanitaria ha traído consigo un contexto lleno de desafíos y oportunidades donde es necesario que el sector cuente con un plan de acción en las áreas críticas.
Everis sugiere algunas líneas de acción para fortalecer las principales áreas de las entidades financieras:
- Analizar las necesidades de capital de los clientes y brindar una oferta comercial flexible.
- Estructurar créditos sindicados a entidades del sector turístico e industrial.
- Priorizar el marketing digital y los programas de rewards para nuevos clientes digitales.
- Normalizar las jornadas de teletrabajo e implantar herramientas que analicen la productividad de colaboradores y proveedores en remoto.
- Priorizar la transformación de procesos críticos no digitalizados.
- Incrementar el uso de canales de asistencia no presenciales (call center, videollamadas) para clientes de alto valor.
- Digitalización del sistema de cobro y recobro incluyendo métodos digitales.
- Recalcular la línea de crédito de clientes en función de las nuevas variables del COVID-19.
Fuente: llorenteycuenca.com
Foto: Sharon McCutcheon
New England, USA
pexels.com/@mccutcheon
